Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

Khales luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng trang phục, đóng gói, thái độ phục vụ hay tiến độ giao hàng đều được tiếp nhận với tinh thần cầu thị, trung thực và giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng.

• Nguyên tắc công bằng: Đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng dựa trên các chính sách đã công bố.
• Thời gian xử lý khẩn trương: Phản hồi thông tin sơ bộ trong vòng 24 giờ và dứt điểm trong 03 ngày làm việc.
• Bảo mật tuyệt đối: Giữ kín thông tin cá nhân và nội dung phản ánh của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất dưới đây:

Hotline CSKH / Zalo tiếp nhận 24/7: 092 128 8598 (Thời gian tiếp nhận cuộc gọi: 08:30 - 22:00 hàng ngày)

Hotline Showroom Ba Đình: 090 993 11 11

Email chuyên trách CSKH: contact@khales.vn (Tiêu đề: [Khiếu nại] - [Mã đơn hàng] - [Họ tên])

Nhắn tin trực tuyến:

Zalo Official: https://zalo.me/0921288598

Facebook Fanpage: Khales Facebook Fanpage

Instagram Direct: Khales Instagram Boutique

Tiếp nhận trực tiếp tại Showroom: 9 Ngõ 9 Nguyễn Tri Phương, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Hà Nội (Thời gian mở cửa: 09:00 - 21:30 cả tuần).

• Phòng Kiểm soát Chất lượng (QC) và Giám sát Kho phối hợp thẩm định sản phẩm dựa trên hình ảnh hoặc mẫu sản phẩm thu hồi.
• Phối hợp với đối tác logistics (vận chuyển) đối soát lộ trình trong trường hợp hàng bị trễ, móp méo hộp bưu kiện hoặc thất lạc.

Căn cứ vào nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, Khales sẽ đưa ra giải pháp cụ thể:

• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc đóng gói sai: Khales đổi mới 100% sản phẩm chuẩn trong vòng 2-4 giờ (nội thành) hoặc 24-48 giờ (toàn quốc), miễn toàn bộ cước vận chuyển 2 chiều.
• Khách hàng không còn nhu cầu hoặc hết mẫu đổi: Tiến hành hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
• Hỗ trợ chỉnh sửa số đo / phom dáng: Khales tiếp nhận chỉnh sửa miễn phí trọn đời tại Atelier Ba Đình cho quý khách.

• Thời hạn tiếp nhận phản ánh: Trong vòng 05 ngày kể từ thời điểm nhận kiện hàng đối với khiếu nại về hàng hóa (thiếu hàng, lỗi vải, sai mẫu); và trong vòng 30 ngày đối với các vấn đề bảo hành đường may, phụ kiện.
• Thời hạn xử lý hoàn tất: Tối đa không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin và hình ảnh từ khách hàng.

Khales đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin cậy của khách hàng. Trong trường hợp hiếm hoi hai bên không đạt được tiếng nói chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật Việt Nam. Quyết định của Tòa án là phán quyết cuối cùng ràng buộc hai bên.